Les professions

Le conseiller/assistant funéraire : 

Logistique : c’est la personne que vous rencontrez lorsque vous poussez  les portes d’une pompe funèbre. Il organise avec la famille les obsèques : choix du cercueil, du capiton, l’heure et lieu de la cérémonie. Il doit bien connaître son secteur géographique afin de faire concorder à la fois les horaires de la cérémonie avec ceux du crématorium, ou du cimetière, en calculant le temps des transports, en fonction des heures d’affluence sur les routes si l’entreprise est en métropole. 

Conseiller financier : il doit conseiller au mieux la famille sans les influencer dans leurs choix. Le conseiller funéraire présente à la famille toutes les possibilités pour « régler » les obsèques : le chèque, la carte bancaire, les espèces et le prélèvement. En ce qui concerne le prélèvement, lorsqu’une personne décède, ses comptes sont fermés sauf pour les impôts et les pompes funèbres. Autrement dit, il est possible pour la famille, si le défunt avait un ou des compte(s) personnel(s), de ne pas avancer l’argent, puisqu’elle peut demander à la banque de faire un virement du compte du défunt à celui des pompes funèbres. Pour cela, elle présente la facture des pompes funèbres à la banque avec une autorisation. Par contre, le montant ne peut excéder 5 000 euros (par compte). Cependant, si le défunt n'a pas de "ressources" suffisantes sur son compte pour régler ses obsèques, c'est à la famille d'y pourvoir. Le conseiller doit également informer les familles qu’elles ont droit à un capital décès par la mutuelle et la sécurité sociale, et doit les aider dans les démarches pour y avoir accès. 

Le respect de la famille (que ce soit d’un point de vue religieux, social ou financier), des choix de la famille et de ceux du défunt (ses volontés) est primordial dans l’exercice du métier de conseiller funéraire. 

Relationnel : le conseiller funéraire doit avoir un bon sens du relationnel car il est appelé à travailler, non seulement avec la famille, mais également avec différents corps de métiers (marbrier, fossoyeur, la mairie, les chauffeurs-porteurs, le thanatopracteur, le maître de cérémonie...).

La Législation: le conseiller funéraire connaîtra et appliquera la législation funéraire. Parfois, lorsque les volontés de la famille ne sont pas réalisables au regard de la loi, il faut que le conseiller soit capable de le leur expliquer tout en leur témoignant du respect et de l'attention. 

Quelle est la différence entre le conseiller et l'assistant funéraire? De façon générale, il n'y en a pas ou peu. Dans certaines pompes funèbres on distingue la personne autonome (conseiller) de celle qui vient d'arriver (assistant): l'assistant n'ayant pas encore trouvé ses marques, et ayant besoin d'appuis. Il fait cependant les mêmes tâches que le conseiller.

Ou alors, on peut ainsi distinguer une personne ne s'occupant que des démarches administratives (assistant) d'une personne qui va vraiment conseiller la famille en fonction de ses ressources financières, de ses volontés et de la législation.

Mais il n'y a pas de réelle distinction en vérité.

Le maître de cérémonie :  

Le conseiller peut être amené à faire le lien avec le maître de cérémonie. Cependant il arrive souvent que maître de cérémonie et conseiller funéraire soit une seule et même personne (ce qui permet pour la famille endeuillée d’avoir un seul interlocuteur et de se sentir soutenue dans toutes les étapes). Il anime la cérémonie des obsèques en accompagnant la famille dans les différentes étapes (présentation du défunt dans le salon funéraire, fermeture du cercueil, église, mairie, crématorium, cimetière…). Il est responsable de la cérémonie et veille à ce que l’hommage rendu au défunt se déroule dans les meilleurs conditions avec  dignité quelque soit la cérémonie et les convictions de la famille. Cela demande une grande ouverture d’esprit et un sens élevé du respect.

Avant la cérémonie, il veillera à ce que tout soit prêt dans le véhicule funéraire (corbillard) ; tables à registres, fleurs, cartes, etc…, et il déterminera le rôle de chaque porteur (il est important d’avoir une bonne entente entre collègues). Sa tenue doit être impeccable. Il aura préparé en amont, avec la famille, les musiques et les textes (lus par lui ou par la famille elle-même, selon les choix de la famille). Durant la cérémonie, il doit avoir une bonne élocution et une bonne gestuelle.

S’exprimer en cérémonie devant une famille en deuil n’est pas aisé ; savoir le faire est un métier.

Le marbrier :

Lorsque la famille veut des plaques funéraires ou faire construire un monument sur la tombe d’un proche, le conseiller funéraire joue le rôle de l’interlocuteur entre le marbrier et celle-ci : choix du marbre, de la gravure (dimensions et styles des lettres), du prix… 

Le fossoyeur : 

Lors d’un enterrement, le conseiller funéraire doit vérifier si le défunt aura une place dans une concession. Il se mettra en relation avec la mairie pour repérer la concession (tombe), savoir quel membre de la famille a été enterré en dernier et contactera le fossoyeur pour les travaux éventuels. Le conseiller se déplace au cimetière.

La mairie: 

Le conseiller funéraire y accomplit les démarches administratives telles que la déclaration de décès, la demande d’inhumation ou de crémation (si la famille souhaite un enterrement), d’exhumation (si nécessaire), la déclaration de soins (si la famille accepte de faire des soins), la déclaration de transport du défunt etc…

Le thanatopracteur :

Si la famille souhaite des soins, le conseiller appelle un thanatopracteur indépendant ou une société de thanatopracteurs. Il est possible aussi que les pompes funèbres aient leur propre thanatopracteur ou que le conseiller soit également thanatopracteur et pratique lui-même les soins.

En savoir plus

Les porteurs: 

Ils sont en quelque sorte les piliers d'une entreprise funéraire. De façon générale, on parle de chauffeurs-porteurs, bien que toutes les personnes travaillant dans le funéraire peuvent être amenées un jour à conduire un véhicule funéraire (corbillard). Ils portent le défunt lorsqu'il faut aller le chercher à son domicile (ou à une institution), ils le portent pendant la cérémonie et après celle-ci. Mais ils sont aussi présents lors de la "mise en bière" (lorsque l'on met le défunt dans son cercueil). Porter un défunt, ainsi que son cercueil, est éprouvant physiquement, surtout à long terme, le dos, les jambes sont les meilleurs outils d'un porteur et il faut qu'il connaisse et applique les bons gestes pour les préserver. Les porteurs sont importants, ils doivent bien présenter car ils accompagnent le défunt dans toutes les étapes et lui doivent le respect ainsi qu'à sa famille.

Respecter les porteurs et leur travail est en quelque sorte permette: au défunt d'avoir une belle cérémonie, et à la famille de pouvoir se recueillir dignement.

Ils doivent donc être bien formés et pouvoir avoir un cadre qui puisse leur permette d'exercer au mieux leurs fonctions. 

Le gérant de pompes funèbres :

Il peut être amené à garder un rôle de conseiller et maître de cérémonie dans son entreprise. Comme sa fonction l'indique, il gère le fonctionnement et les fonds de ses pompes funèbres. Il a surtout un rôle de management de son personnel et doit définir des stratégies de marketing. Il peut avoir une ou plusieurs agences. Certaines pompes funèbres sont de  grosses entreprises qui ont plusieurs agences dans toute la France (PFG/OGF, qui a racheté pendant l'entre deux guerres de nombreuses sociétés de PF, Roc-Eclerc,  PF Pascal Leclerc, etc...). Dans ce cas il y a une hiérarchie plus fragmentée avec des gérants d'agences, qui ont eux-même au dessus d'eux des supérieurs hiérarchiques.

Lien: www.funeref.fr : les principales sociétés de pompes funèbres / les régies/ les réseaux franchisés/ les réseaux

Le gérant doit avoir des qualités humaines, ne serait-ce que pour savoir être un bon conseiller funéraire et savoir transmettre cette compétence à son personnel. Mais il doit également savoir guider ses conseillers et ses porteurs. Savoir être suffisamment stricte pour faire respecter: les règles d'hygiène garantissant la bonne santé de son personnel (souvent en contact avec de nombreuses  bactéries), la bonne présentation pour les familles, le respect dû au défunt... Mais également savoir soutenir son personnel qui est sans cesse au contact avec des familles endeuillées (pas toujours aimables qui plus est), et des défunts qui peuvent être morts de façon violente.   Il doit savoir faire preuve de compassion avec les familles et de psychologie avec son personnel.  

Lien: comment sélectionner une société de pompes funèbres (www.affif.asso.fr)